Asiakkaan matka ei näy kokonaisuutena
Markkinointi, myynti ja palvelu näkevät eri palasia samasta suhteesta.
Kasvu tarvitsee yhteisen suunnan myös digitaalisesti.
Rakennamme kasvuyritykselle verkkopalvelut ja työkalut, jotka tekevät asiakkaasta, työstä ja seuraavasta päätöksestä helpommin näkyvän.Kartoitetaan seuraava vaiheSaaSB2BPalvelualustatKasvutiimitVerkkokauppa
Kun toimintaa tulee lisää, vanha tapa ei aina skaalaudu mukana.
Kasvu näkyy usein ensin pieninä kitkoina: tieto asuu useassa paikassa, asiakaspolku katkeaa ja tiimi kysyy samoja asioita toisiltaan. Ratkaisun ei tarvitse olla suuri — mutta sen pitää osua oikeaan kohtaan.Työn tilanne kysytään ihmisiltä
Projektin, tilauksen tai asiakkuuden seuraava vaihe ei löydy yhdestä paikasta.
Hyviä ideoita on vaikea testata
Uuden palvelun tai ominaisuuden toteutus tuntuu liian isolta ennen kuin sitä on edes kokeiltu.
Ensimmäinen versio voi olla pieni. Sen vaikutus ei tarvitse olla.
Valitaan yksi selkeä virta — esimerkiksi liidistä asiakkaaksi, tilauksesta toimitukseen tai pyynnöstä valmiiksi työksi — ja tehdään siitä tiimille näkyvä sekä asiakkaalle sujuva.AsiakasYhteydenotot, historia ja seuraavat toimet
TyöVastuut, tilanne ja päätökset samassa rytmissä
OppiminenPalautetta ja dataa seuraavan version tueksi
Rakennetaan rytmi, jossa palvelu voi kehittyä.
Tekninen toteutus ei ole projekti, joka unohdetaan julkaisuun. Se on perusta, jota voidaan tarkentaa, laajentaa ja mitata yrityksen oppiessa lisää.Rajataan tärkein käyttötapaus
Yhteinen tavoite tekee päätöksistä nopeampia ja ensimmäisestä versiosta hyödyllisen.
Tehdään toimiva versio
Suunnittelemme ja toteutamme kokonaisuuden, jota oikeat käyttäjät voivat käyttää heti.
Opitaan ja kehitetään
Jatko perustuu palautteeseen, käyttöön ja liiketoiminnan seuraavaan tarpeeseen.