Portaalista on eniten hyötyä yrityksissä, joissa asiakas tarvitsee tietoa myös ensimmäisen yhteydenoton jälkeen.
Keskeiset näkökulmat
Asiakas voi esimerkiksi haluta nähdä työn tilanteen, tulevan ajanvarauksen, dokumentteja, laskuja tai yrityksen lähettämiä viestejä.
Ilman asiakasportaalia nämä tiedot kulkevat usein sähköpostilla ja puhelimitse. Sama kysymys saatetaan joutua käsittelemään useita kertoja: ”Onko työ jo valmis?”, ”Milloin tämä tapahtuu?” tai ”Voitteko lähettää laskun uudelleen?”
Jos asiakas pystyy tarkistamaan tiedon itse, yrityksen asiakaspalveluun käytetty aika vähenee ja asiakas saa vastauksen silloin, kun hän sitä tarvitsee.
Yhteenveto
Jos asiakkaalla taas ei ole mitään jatkuvaa asiointia yrityksen kanssa, kirjautumisnäkymä voi olla täysin tarpeeton.